Phương pháp kể chuyện của Ganz được viết với 3 yếu tố chính: “Story of Self; Story of Us; Story of Now”. Tạm dịch: Câu chuyện của tôi; Câu chuyện của chúng ta ; Câu chuyện của hiện tại .

Sau đây là 3 yếu tố tạo nên sự hỗ trợ mạnh mẽ cho những câu chuyện thương hiệu .

1. CÂU CHUYỆN CỦA TÔI (STORY OF SELF)

Để dễ hiểu, bạn kể về nhân vật chính để trả lời câu hỏi: “Nhân vật chính là ai?” trong mắt khách hàng. “Câu chuyện của tôi” nói về những vấn đề xung quanh nhân vật chính như bạn bè, gia đình và các hoạt động hàng ngày như xem phim, ăn uống. Đừng nhầm lẫn “câu chuyện của tôi” với câu chuyện của tác giả, mà là câu chuyện của nhân vật chính.

Nếu bạn chọn nhà sáng lập thương hiệu làm nhân vật chính, hãy chia sẻ những trải nghiệm cá nhân của họ thay vì nguyên tắc phức tạp. Bạn có thể kể về nguồn gốc ý tưởng thương hiệu, những khó khăn mà họ đã gặp phải, và những bài học từ các quyết định của mình. Những câu chuyện truyền cảm hứng như vậy thường được truyền thông ủng hộ. Các nhà quảng cáo cũng có thể sử dụng chúng để tận dụng danh tiếng của nhà sáng lập trong chiến dịch quảng cáo.

Đôi khi, bạn cũng không nhất thiết phải dùng người làm nhân vật chính. Chúng ta hoàn toàn có thể nhân hoá sản phẩm hoặc thương hiệu, Điều này không hề làm giảm ảnh hưởng đến cảm xúc với khách hàng. Tuy nhiên, cần khuyến nghị trong các trường hợp bạn quảng cáo sản phẩm yêu cầu cần nhiều lòng tin để mua thì nên sử dụng người thật việc thật.

Hãy xem qua đoạn quảng cáo trung tâm Tiếng Anh (tôi tạm gọi là ABC) cho người mất gốc như sau: “Tôi đồng cảm với những bạn không có khiếu Tiếng Anh. Hơn 4 năm đi làm nỗ lực, tôi bỏ mất cơ hội lên trưởng nhóm vào tay một em kém tuổi chỉ vì không biết ngoại ngữ. Trước đây từng nghĩ chẳng việc gì phải học cho thừa,thị trường thay đổi, ai không thích nghi kịp sẽ bị đào thải. Mình không lo thì ai lo thay? Tôi huỷ lớp tập thể dục buổi tối và đăng ký lớp tiếng anh cho người mất gốc. Đây là đánh giá chung về ABC cở sở 2 sau gần 1 tháng theo học, hy vọng đánh giá này sẽ có thể giúp bạn,m..”

Giờ thì nôi nghe, có khi nào bạn chọn dòng “xem thêm” trên facebook để đọc nốt người ta viết cái gì đằng sau. Đọc kiểu quảng cáo này có khiến bạn cảm thấy khách quan, tin tưởng hơn vào câu chuyện vì nhân vật chính là người cụ thể không?

Câu chuyện cũng giống như một bài thơ. Quan trọng không phải dài ngắn thế nào mà điểm cốt yếu nằm ở việc nó khiến độc giả cảm thấy đồng cảm được với thông điệp mà nhà thơ muốn truyền tải, Vì chính chúng ta được phú cho khả năng tái hiện trải nghiệm trong quá khứ, chúng ta có thể tưởng tượng ra mình đang tham gia vào chính khung cảnh được tác giả miêu tả.

2. CÂU CHUYỆN CỦA CHÚNG TA (STORY OF US)

Sau khi đã trả lời cho khách hàng biết nhân vật chính là ai, bạn giúp họ trả lời một câu hỏi nữa “chúng ta là ai?”. “Chúng ta” ở đây là sự liên kết giữa sản phẩm, thương hiệu của bạn với khách hàng, điểm chung của 2 bên là gì.

Vì sao nhà quảng cáo nhất thiết phải tạo ra được thứ liên kết này? “Nguyên tắc thiện cảm” trong tâm lý học xã hội cho rằng; “Tất cả chúng ta đều có xu hướng đồng ý trước yêu cầu của những người mình biết và quý mến”. Và một trong số những cách khiến ai đó quý mến bạn là tạo ra sự tương đồng, Người ta sẽ dễ tin và đáp ứng yêu cầu của những người giống mình.

“Câu chuyện của chúng ta” sẽ bao gồm các giá trị chung mà cả người bán – người mua cùng hướng đến. Nó có thể là một quy chuẩn đạo đức được khách hàng ủng hộ, đôi khi là một sự khó khăn mà tất cả khách hàng phải trải qua. Việc xây dựng được sự kết nối với khách hàng khiến bạn thể hiện sự đồng cảm và quan tâm.

Quay lại ví dụ về trung tâm tiếng anh “ABC” ở trên, trong mẫu quảng cáo này, câu: “Tôi đồng cảm với những bạn không có khiếu học tiếng Anh” thực sự đã thể hiện được tính chất của “Story of Us”. Nó khiến câu chuyện không của riêng nhân vật chính nữa, mà là vấn đề chung của nhiều khách hàng. Và đọc đến đây, họ cảm thấy quen thuộc vì ai đó cũng trải qua cảm giác của mình.

3. CÂU CHUYỆN CỦA HIỆN TẠI (STORY OF NOW)

Thứ nhất, nội dung quảng cáo dạng Storytelling của bạn cần phải cập nhật và phù hợp với thời đại. Câu chuyện nên xoay quanh những vấn đề cuộc sống mà khách hàng đang phải đối mặt, đặc biệt là những vấn đề cấp thiết. Nếu có sử dụng xu hướng giải trí – xã hội (Trend), hãy chọn những xu hướng đang ảnh hưởng mạnh nhất lúc đó. Tính thời đại trong câu chuyện sẽ giúp khách hàng tự tin hành động nhanh hơn. Nếu bạn tạo ra nội dung chất lượng và may mắn, khách hàng có thể trải nghiệm “hội chứng FOMO”, tức là cảm giác lo lắng khi thấy người khác có được điều gì mà mình không có.

Thứ hai, đặc tính này giúp câu chuyện của bạn trả lời câu hỏi “Chúng ta đã trở thành ai của hôm nay?”. “Chúng ta” ở đây chỉ sự thay đổi tích cực của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn cần nêu rõ cách giải quyết vấn đề cho khách hàng thông qua sản phẩm và nhớ tạo ra một cái kết hợp lý cho câu chuyện.

Content dạng Storytelling bao gồm 4 yếu tố: Thông điệp, nhân vật, xung đột và cốt truyện, Đảm bảo 3 nguyên tắc: Kể chuyện về sản phẩm, nói lên vấn đề của khách hàng và cách giải quyết, cuối cũng là hợp thời.

Cần lưu ý cách bước hoạch định kế hoạch truyền thông cũng như bộ 3 tiêu chí trong Storytelling đều có thể áp dụng với tất cả các loại Content, từ dạng việt đến dạng hình ảnh, âm thanh.

Trích sách: “Đọc vị và dẫn lối hành vi mua hàng”