Trong thời đại số, việc ủng hộ thương hiệu của những khách hàng không phải lúc nào cùng giống nhau. Có một số khách hàng bị thu hút chú ý và quyết định thử sức với thương hiệu thông qua việc trải nghiệm. Đôi khi, có một số người lại giữ lại trải nghiệm đó cho riêng mình nhưng lại có người phản hồi, đánh giá. Và tất cả những khách như vậy rất dễ trở thành một mắt xích quan trọng trong cộng đồng ủng hộ cho các thương hiệu.

Bởi vậy để tăng khả năng được ủng hộ của thương hiệu, các doanh nghiệp nên xác định được những nhóm khách hàng đủ lớn để có thể giúp sinh lời. Và dù có rất nhiều những nghiên cứu và tranh luận xoay quanh chủ đề để chọn ra 3 nhóm tiểu văn hóa này, nhưng điểm mấu chốt về sự ảnh hưởng của 3 nhóm này là điều không cần phải bàn cãi.

Đây là những nhóm khách hàng điển hình mà chúng ta cần nghiên cứu để đưa ra những chiến lược dành riêng cho họ. Lôi kéo sự chú ý đối với 3 nhóm khách hàng này ắt chúng ta sẽ có tiếng nói trên thị trường.

Xin giới thiệu 3 nhóm tiểu văn hóa (YWN): Giới Trẻ (Youth), Phụ Nữ (Women), Cư Dân Mạng (Netizens)

1. Giới trẻ (Youth)

Giới trẻ là người tạo nên những xu hướng cho người lớn tuổi, những xu hướng văn hóa đại chúng như phim ảnh, thời trang, thể thao, ẩm thực. Người lớn tuổi họ không có đủ thời gian và độ nhanh nhạy để bắt kịp những xu hướng đó, họ chỉ có thể dựa vào những gợi ý đến từ phía người trẻ tuổi.

Khách hàng thuộc thế hệ trẻ luôn là người ưa sự mới mẻ, dám trải nghiệm sản phẩm, từ đó một khi các nhà tiếp thị tiếp cận được với thế hệ trẻ thì việc mở rộng thị phần vươn đến nhưng thị trường chủ đạo ắt sẽ thành công.

2. Phụ nữ (Women)

Thời kỳ hiện đại, chúng ta thấy hình ảnh người phụ nữ giống như hình ảnh của “Giám Đốc Tài Chính” của gia đình. Đối với việc lựa chọn thương hiệu nào, sản phẩm nào phù hợp để mua để sử dụng, phụ nữ phần đông thường lấn át nam giới. Chúng ta nên coi đó là một trong những tài năng của phụ nữ đã được kiểm chứng rất nhiều lần trong hàng ngàn năm vừa qua. Điều này có thể lý giải bới việc người phụ nữ đầy đủ phẩm chất về sự kiên trì, hứng thú nghiên cứu với hàng tá các thương hiệu để chọn ra loại sản phẩm thuộc thương hiệu nào thì nên sử dụng.

Đối với những người làm Marketing mà nói, việc thâm nhập vào một gia đình, tổ chức, cộng đồng chúng ta cần xác định được “Người gác cổng” là ai? Vậy trong trường hợp này tôi chọn đó là người phụ nữ. Thu phục được tâm trí của họ là ta đã chiến thắng một phần nào đó trên chiến trường kinh tế.

3. Cư Dân Mạng (Netizens)

Vốn là những người “ăn nằm” với mạng Internet, là một bạn bè quen thuộc với công nghệ số. Họ hiểu biết nhiều về việc kết nối với những người có cùng “tần số” với mình để chia sẻ nguồn thông tin.

Họ tự do bày tỏ, chia sẻ, đánh giá, xếp hạng các doanh nghiệp và khi họ công bố những bảng xếp hạng đó cho những người trong cùng môi trường thông tin thì lại mang tầm ảnh hưởng rất lớn.

Vậy nên, chúng ta cần rất nhẹ nhàng khi xoa dịu đối tượng thuộc Cư Dân Mạng, vì đây là nhóm có tầm ảnh hưởng xuyên quốc gia, không có rào cản khi chúng ta kết nối mạng, họ rất nhạy cảm đối với các luồng thông tin trái chiều.

Với những đặc điểm nêu trên, chúng ta có thể thấy để thu hút được sự chú ý từ YWN không phải là chuyện đơn giản. Những hãy nhìn đến tương lai, khi chúng ta có thể thu hút được 3 nhóm tiểu văn hóa này, họ sẽ hết mình ủng hộ, tôn trọng và trung thành với ta trong những chặng đường phát triển phía trước.